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基本信息

专业名称:高速铁路客运乘务 | 专业代码:600112 | 门类:交通运输 | 学科:铁道运输类 | 学历层次:专科(高职) | 修业年限:三年
考研方向:交通运输
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专业简介

高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能,进行高铁、动车上的乘运服务等。例如:高铁、动车上车前的检票,列车出发后行李的整理,旅途过程中的报站,到站后车厢垃圾的清扫,列车行驶途中突发事件的紧急处理等。 关键词:高铁 动车 乘务员
《高速铁路概论》、《铁路运输服务礼仪》、《高铁动车乘务实务》、《铁路旅客运输组织》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《铁路旅客运输市场营销与管理》、《铁路客运英语》、《动车设备及使用》 部分高校按以下专业方向培养:高铁服务、城市地铁服务。
高速铁路类单位:客运服务。

开设课程

铁路客运组织、旅客心理学、高铁安全管理与应急处置、高速铁路运营组织、高速铁路客运服务管理、铁路行车组织等。

统计信息

高考文理科比例

专业男女比例

专业详解

基本修业年限三年

培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握高速铁路客 运乘务理论知识和技能,具备较好的服务、管理及协调应变能力,从事高铁列车乘务或车站 客运服务等工作的高素质技术技能人才。 就业面向

主要面向国家铁路、地方铁路、大型企业铁路运输部门,在车务段(车站)、客运段等部 门,从事铁路列车乘务、车站客运服务等工作,也可在城市轨道交通部门从事站务管理工作。

主要职业能力

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

2.具备处置各种突发事件的能力:

3.具备服务高速铁路重点旅客的能力;

4.掌握高速铁路车站的分类、主要设备、客运服务设施的性能和使用方法;

5.掌握高速铁路动车组列车的类型、服务设施的位置和使用要求;

6.掌握高速铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。

核心课程与实习实训

1.核心课程

铁路客运组织、旅客心理学、高铁安全管理与应急处置、高速铁路运营组织、高速铁路 客运服务管理、铁路行车组织等。

2.实习实训

在校内进行形体训练、卫生与急救、突发事件应急处置、高铁动车乘务综合、高铁车站 综合、高铁行车综合等实训。

在铁路局客运段和高铁车站进行实习。

职业资格证书举例

急救员 铁路列车员铁路客运员

衔接中职专业举例

铁道运输管理城市轨道交通运营管理旅游服务与管理

接续本科专业举例 交通运输